Política de devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 26/06/2026

En The Purple Cultures, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben:

Estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios.
Estar acompañados de un comprobante de compra o de su número de pedido.

Los artículos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que lleguen dañados o defectuosos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas regalo.
Artículos en liquidación o de venta final.
Cualquier artículo marcado como no retornable en el momento de la compra.

Pedidos dañados o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido a la entrega.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Incluya:

Su número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotos claras del artículo y del embalaje.

Revisaremos su reclamación rápidamente y trabajaremos con usted para proporcionar un reemplazo, cambio o reembolso cuando sea apropiado.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Dependiendo de su institución financiera, pueden pasar entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los paquetes devueltos.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros indicando:

Su nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.

Correo electrónico: info@thepurplecultures.com

Por favor, espere las instrucciones de devolución antes de enviar su artículo.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devolución y Reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@thepurplecultures.com o utilice el widget de chat en la parte inferior izquierda de la página. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra justa y sin complicaciones.

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